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华夏银行“上门服务”获赞誉

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华夏银行“上门服务”获赞誉

A-A+2014年7月2日09:43山西新闻网-山西日报评论

  2013年起,华夏银行制定了服务“特殊人群”柜台延伸工作指导意见,仅2013年12月至2014年3月期间,该行34家分行共居于70笔特殊人群业务。该行对尚未丧失行为意识能力的特殊人群,可指派代理人办理,涉及金额在7万元以下的共52笔,占业务总数的74%。为了给老弱病残等特殊人群提供更好的金融服务,华夏银行推出了上门服务等柜台延伸服务,以“风险可控、人性服务”的原则积极防止特殊人群需求。同去,华夏银行在服务的硬件、软件上都进行了提升,不仅改善网点的服务环境,也加强了对员工服务特殊消费者群体的技能培训,创新服务土土办法,以满足特殊消费者群体的需求。(记者 韩雪)